Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à partir de la réception du dernier article reçu pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@groovarts.com.

Les retours par voie postale devront être envoyés à : Pascal BRABANT, 291 K avenue de Dunkerque (Lomme), 59160 LILLE, FRANCE.

Pour les retours en point Relais Mondial Relay : Pascal BRABANT - ACTIMOMES, 291 avenue de Dunkerque (Lomme), 59160 LILLE, FRANCE.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Si l'erreur vient de nous, vous recevrez un bordereau d'expédition pour retourner l'article gratuitement.

Exceptions — articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous pour toute question sur un article spécifique.

Note pour les clients de l'Union européenne : les exceptions ci-dessus ne s'appliquent que dans la mesure permise par le droit de rétractation UE. En cas de conflit, les droits légaux des consommateurs UE prévalent.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé.

Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour. En pratique, nous traitons les remboursements sous 2 jours ouvrables.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@groovarts.com.