📜 Politique de Retours et Droit de rétractation dans l'Union Européenne
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à : contact@groovarts.com.
Les retours par voie postale devront être envoyés à : Pascal BRABANT, 291 K avenue de Dunkerque (Lomme), 59160 LILLE, FRANCE.
Pour les retours en point Relais Mondial Relay : Pascal BRABANT - ACTIMOMES, 291 avenue de Dunkerque (Lomme), 59160 LILLE, FRANCE.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
📦 Retours gratuits en cas de dommages ou erreur de traitement de notre part
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l’adresse : contact@groovarts.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
Si le produit commandé est abimé à son arrivée ou si une erreur de notre part a été commise lors du traitement de votre commande, vous recevrez alors par voie électronique un bordereau d’expédition pour retourner gratuitement l’article reçu.
Votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Dès réception de votre retour, vous disposez de deux solutions : la réexpédition de l’article initial gratuitement ou le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 2 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
❗️Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous pour toute question sur un article spécifique.
Note pour les clients de l'Union européenne : les exceptions ci-dessus ne s'appliquent que dans la mesure permise par le droit de rétractation UE. En cas de conflit, les droits légaux des consommateurs UE prévalent.
♻️ Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé.
🙂 Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour. En pratique, nous traitons les remboursements sous 2 jours ouvrables.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@groovarts.com.
🚀 Processus de traitement
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez profiter de vos achats le plus rapidement possible. Cependant, la rapidité de la livraison dépend aussi de votre localisation et nous ne pouvons être tenus responsables de retards liés à l’organisation de nos transporteurs partenaires.